Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage oder sind Sie unsicher? Unsere FAQ beantworten all Ihre Fragen. Schauen Sie gerne hinein. Benötigen Sie weitere Informationen ? Unser Team ist telefonisch oder per E-Mail für Sie da ; wir antworten Ihnen umgehend.

Das Wichtigste vor der Buchung Ihres Ferienhauses

• Wie kann ich buchen?
  Direkt online oder auf Anfrage per E-Mail oder Telefon über ein individuelles Angebot.
• Wann wird die Zahlung angefordert?
  Eine Anzahlung von 25 % bestätigt die Reservierung. Der Restbetrag ist einen Monat vor Anreise fällig.
• Ist eine Kaution erforderlich?
  Ja, ein Bankabdruck wird 10 Tage vor der Ankunft angefordert und nach dem Aufenthalt bei Schadensfreiheit freigegeben.
• Sind Haustiere erlaubt?
  Manche Häuser akzeptieren Hunde, jedoch nur nach vorheriger Absprache.
• Wann können wir ankommen?
  Ankünfte erfolgen in der Regel zwischen 16 und 19 Uhr nach vorheriger Terminvereinbarung.

👉 Ausführliche Antworten und die vollständigen Bedingungen finden Sie weiter unten.

1. Reservierung

1.a) Buchungsprozess

• Wie kann man ein Haus mit Slow Provence buchen?

  Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über unsere Website: Wählen Sie Ihre Reisedaten und Ihre Kriterien (Anzahl der Personen, Klimaanlage, Nähe zu einem Dorf usw.) und nutzen Sie anschließend den Reiter „Buchungsanfrage“, um eine Option auf das gewünschte Ferienhaus zu setzen.
  Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns über den Reiter „Informationsanfrage“ ganz einfach kontaktieren.

  • Per E-Mail oder Telefon: Wir senden Ihnen dann ein personalisiertes Angebot mit einer Auswahl an Häusern, die Ihren Kriterien bestmöglich entsprechen.

  Hinweis: Ein Angebot stellt ohne ausdrückliche Bestätigung Ihrerseits und seitens der Agentur keine Option dar.

  Um die Suche zu verfeinern, denken Sie bitte daran, uns alle relevanten Informationen mitzuteilen: Anzahl der Teilnehmer, gewünschte Anzahl der Schlafzimmer, Anwesenheit von Kindern/Baby, Haustiere, Budget sowie alle Einschränkungen oder besonderen Bedürfnisse (Homeoffice, Allergien, eingeschränkte Mobilität, Körperbau usw.).
  Bitte beachten Sie, dass die maximale Teilnehmerzahl 15 Personen beträgt, einschließlich Kinder und Babys.

  
  Alles, was Ihren Aufenthalt beeinflussen kann, sollte so früh wie möglich mitgeteilt werden.

  Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist innerhalb von 5 Tagen nach der Option eine Anzahlung von 25 % erforderlich. Nach Eingang wird Ihre Buchung verbindlich.
  Der Restbetrag ist einen Monat vor der Ankunft zu zahlen.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  Wir akzeptieren Überweisungen, Schecks sowie Kreditkartenzahlungen (außer American Express) über einen sicheren, per E-Mail versendeten Zahlungslink.
  Wir akzeptieren keine Urlaubsgutscheine. Bei besonderen Situationen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: wir finden die am besten geeignete Lösung.

• Gibt es eine Kaution?

  Ja. Etwa 10 Tage vor Ihrer Ankunft wird über einen per E-Mail versendeten sicheren Link eine Kreditkartenautorisierung verlangt.
  Die Kaution wird nur im Schadensfall eingezogen; andernfalls wird der Betrag lediglich während Ihres Aufenthalts „reserviert“ und 14 Tage nach Ihrer Abreise wieder freigegeben.

• Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer?

  Dies hängt vom Zeitraum ab:

  • Neben- und Zwischensaison: mindestens 3 Nächte (je nach Haus) sowie mehr Flexibilität bei An- und Abreisetagen.
  • Hoch- und sehr hohe Saison: Vermietungen wochenweise, zwei Wochen oder länger, mit An- und Abreise ausschließlich am Freitag, Samstag oder Sonntag.

  Benötigen Sie Flexibilität? Kontaktieren Sie uns – bei einigen Häusern lassen sich die Regeln leicht anpassen.

• Sind Haustiere erlaubt?

  Einige Eigentümer erlauben Hunde, andere nicht. Nutzen Sie die Filter „mit meinem Hund“ oder „Hund nicht erlaubt“, um dies einfach zu überprüfen.
  Die Mitnahme Ihres Haustiers muss immer im Voraus vereinbart werden. Ohne vorherige Zustimmung kann Ihnen der Zugang zum Ferienhaus verweigert werden.

1. b) Tarife, Optionen und Konditionen

• Sind die Reinigungskosten verpflichtend?

  Ja. Einige Ferienhäuser schließen sie in einem Pauschalpreis ein, andere weisen sie separat aus. Alle Informationen sind in der Preisbeschreibung des jeweiligen Hauses angegeben.

• Wird Bettwäsche gestellt / ist sie verpflichtend?

  Dies hängt vom Haus ab:

  • Bettwäsche ist nicht in allen Häusern verpflichtend; bei einigen ist sie im Mietpreis enthalten.
  • Einige Villen bieten eine Wäscheoption (Bettwäsche, Handtücher, Geschirrtücher usw.) an, die pro Person, als Pauschale oder in einem Paket mit der Endreinigung berechnet wird.
  • Poolhandtücher sind nicht immer vorhanden: manchmal inklusive, manchmal gegen Gebühr, manchmal selbst mitzubringen.

  Alle Details sind unter der Preistabelle aufgeführt.
  Wenn Sie Ihre eigene Wäsche mitbringen möchten, teilen Sie uns dies einfach mit: wir entfernen sie nach Möglichkeit aus dem Vertrag.

• Wird eine Reiseversicherung angeboten?

  Ja. Wir bieten eine optionale Reiserücktrittsversicherung namens AssurLodge an. Sie wird auf Basis des Mietbetrags berechnet und erscheint automatisch auf unseren Angeboten.
  Wenn Sie Ihre eigene Versicherung nutzen möchten, teilen Sie uns dies bitte vor Zahlung der Anzahlung mit. Nach Zahlungseingang sind keine Änderungen mehr möglich. 

• Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

  Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können. So funktionieren unsere Bedingungen:

  • Kein Widerrufsrecht: Ihre Buchung ist mit Zahlung der Anzahlung bestätigt.
  • Im Falle einer Stornierung: Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, vorzugsweise per Einschreiben mit Rückschein, andernfalls per E-Mail.
  o Mit Reiserücktrittsversicherung: Wenn Sie unsere Versicherungsoption abgeschlossen haben und Ihr Grund abgedeckt ist, erstattet die Versicherung die gezahlten Beträge (ohne Versicherungsprämie).
  o Ohne Versicherung oder bei nicht gedecktem Grund: Die Stornokosten richten sich nach dem Stornierungsdatum:
  ▪ Mehr als 6 Monate vor Anreise: Anzahlung wird erstattet
  ▪ Zwischen 6 und 3 Monaten: 25 % des Mietpreises
  ▪ Zwischen 3 und 1 Monat: 50 % des Mietpreises
  ▪ Weniger als ein Monat: 100 % des Mietpreises
  • Wenn die Stornierung vom Eigentümer ausgeht: Sie erhalten 150 % der eingezogenen Beträge zurück.
  • Höhere Gewalt: Bei einem Ereignis, das die Vermietung verhindert, werden alle gezahlten Beträge vollständig erstattet.
  • Vorzeitige Abreise: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts bleibt in jedem Fall geschuldet.

• Wie wird die Kurtaxe berechnet?

  Die Kurtaxe ist verpflichtend. Sie wird pro Erwachsenem über 18 Jahre und pro Nacht berechnet, je nach Gemeinde, in der sich das Haus befindet, und je nachdem, ob die Unterkunft klassifiziert ist oder nicht.
  Die Kurtaxe wird für den gesamten Aufenthalt berechnet.

2. Ankunft und Abreise

• Zu welcher Uhrzeit ist die Anreise möglich?

  Die Anreisen erfolgen in der Regel zwischen 16:00 und 19:00 Uhr, nach Terminvereinbarung direkt am Ferienhaus.
  Kurz vor Ihrem Aufenthalt erhalten Sie die Kontaktdaten der für Ihren Empfang zuständigen Person: bitte rufen Sie diese etwa 1 Stunde vor Ihrer voraussichtlichen Ankunft an.

  Ist das Haus früher bezugsfertig, informieren wir Sie gerne. Andernfalls bitten wir Sie, die vorgesehene Uhrzeit einzuhalten, damit ausreichend Zeit für die Reinigung und Vorbereitung Ihres Aufenthalts bleibt.

• Ist eine späte Anreise / ein selbstständiger Check-in möglich?

  Bei einer späten Anreise bitten wir Sie, die für Ihren Empfang zuständige Person so früh wie möglich zu kontaktieren, um eine selbstständige Ankunft und eine Übergabeprotokoll-Erstellung am folgenden Morgen bestmöglich zu organisieren.

• Zu welcher Uhrzeit erfolgt die Abreise?

  Die Abreise erfolgt nach Terminvereinbarung, in der Regel zwischen 08:00 und 10:00 Uhr, damit die Reinigungsteams genügend Zeit haben, das Haus für die nächsten Gäste vorzubereiten.
  Für eine frühere Abreise bitten wir Sie, die für Ihren Empfang zuständige Person zu kontaktieren, um eine vorzeitige Schlüsselübergabe am Vortag zu organisieren.

• Was ist bei der Abreise zu tun?

  Ein Willkommensheft mit Anweisungen liegt im Ferienhaus bereit.
  Wir bitten Sie lediglich, einige grundlegende Maßnahmen zu beachten:

  • Müll hinausbringen und gemäß den lokalen Vorschriften trennen
  • Geschirrspüler ausräumen
  • Den Grill reinigen, falls er benutzt wurde
  • Möbel wieder an ihren Platz stellen
  • Falls Haustiere erlaubt waren, alle Spuren ihres Aufenthalts entfernen
  • Das Haus in einem respektvollen Zustand für Eigentümer, Teams und nachfolgende Gäste hinterlassen

• Kann man die genaue Adresse des Ferienhauses erfahren?

  Aus Sicherheits- und Vertraulichkeitsgründen wird die genaue Adresse erst nach Unterzeichnung des Mietvertrags mitgeteilt.
  Gerne informieren wir Sie jedoch über die Umgebung der Unterkunft: Entfernung zum Ortszentrum, Nähe zu Geschäften, Ruhegrad usw.

3. Verschiedene Fragen

• Sind einige Ferienhäuser für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?

  Einige Häuser sind ebenerdig oder besonders leicht zugänglich, jedoch nicht alle.
  Kontaktieren Sie uns, um die Zugänglichkeit entsprechend Ihren Bedürfnissen zu prüfen: wir leiten Sie an die am besten geeignete Unterkunft weiter.

• Wie erfolgt die Pflege von Garten und Pool?

  Die Pooltechniker kommen in der Regel ein- bis zweimal während Ihres Aufenthalts, je nach Zeitplan. Ein Kescher steht zur Verfügung, um bei Bedarf Blätter und kleine Verunreinigungen zu entfernen.
  Die Gärtner kommen seltener, aber stets diskret – häufig früh am Morgen – um die Qualität der Außenbereiche zu erhalten.
  Um eine angenehme Umgebung während Ihres Urlaubs zu gewährleisten, bitten wir Sie, ihnen bei ihren Einsätzen Zugang zu gewähren.

• Kann eine Veranstaltung organisiert werden (Geburtstag, Feier, Hochzeit, Fotoshooting …)?

  Grundsätzlich sind Veranstaltungen, Feiern und Zusammenkünfte nicht erlaubt.
  Einige Anfragen können im Einzelfall geprüft werden; zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und uns Ihre Pläne mitzuteilen.

• Kann man ein Ferienhaus vor der Buchung besichtigen?

  Aus Gründen des Komforts und der Organisation sind Besichtigungen vor der Buchung in der Regel nicht möglich. Die Unterkünfte sind häufig von Eigentümern oder Mietern belegt; in der Nebensaison können sie von Arbeiten betroffen oder geschlossen und gesichert sein, mit eingelagertem Mobiliar.
  Unser Team steht Ihnen dennoch jederzeit zur Verfügung: zögern Sie nicht, uns bei speziellen Anfragen zu kontaktieren. Wir beraten und begleiten Sie gerne, um die für Ihr Aufenthaltsprojekt am besten geeignete Lösung zu finden.

• Verfügen die Ferienhäuser über WLAN?

  Alle Häuser sind mit Internet ausgestattet, entweder über ADSL, Glasfaser, eine 5G-Box oder Starlink.
  ! WLAN ist für die private Nutzung vorgesehen. Für eine berufliche Nutzung (Homeoffice, Konferenzgespräche, Übertragung großer Dateien usw.) bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, da die Bandbreite je nach Haus variieren kann.
  Für Liebhaber der vollständigen Abschaltung verfügen einige Häuser über keinen Fernseher.

• Was findet man bei der Ankunft im Ferienhaus vor?

  Jedes Haus ist unterschiedlich, aber Sie finden immer:

  • Geschirr und Küchenausstattung,
  • eine Grundausstattung (Schwamm, Spülmittel, Toilettenpapierrolle …),
  • und je nach Haus: Kaffeekapseln, Olivenöl, Reinigungsprodukte …

  Bitte beachten Sie die Beschreibung.

• Sind die Pools gesichert?

  Ja, jeder Pool verfügt über ein normgerechtes Sicherheitssystem: Alarmanlage, Zaun, Stangenabdeckung oder elektrisches Rollladensystem mit Gurten.
  Achtung: Kein System ersetzt die Aufsicht.
  Der Pool bleibt ein Risikobereich für kleine Kinder: Ein Erwachsener muss immer anwesend sein, wenn der Pool geöffnet ist.

• Was tun bei einem Problem während des Aufenthalts?

  Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte vorrangig an die Person, die Sie empfangen hat. Sie wird Sie anleiten oder einen Fachmann hinzuziehen (Klempner, Heizungsinstallateur, Pooltechniker …).
  Bei medizinischen Notfällen oder Gefahr wenden Sie sich direkt an die Notdienste.

• Bieten Sie zusätzliche Dienstleistungen an (Privatkoch, Babysitter …)?

  Ja, sehr gerne!
  Teilen Sie uns Ihre Wünsche vor Ihrem Aufenthalt mit, und wir empfehlen Ihnen vertrauenswürdige Dienstleister.