F.A.Q

Une question, un doute ? Notre F.A.Q est là pour vous renseigner autant que possible. N’hésitez pas à la consulter et si besoin d’informations complémentaires, notre équipe se tient à votre disposition par téléphone ou par mail, nous sommes très réactives.

1. Réservation

1.a) Processus de réservation

  • Comment réserver une maison avec Slow Provence ?

    Deux possibilités s’offrent à vous :

    • Depuis notre site : choisissez vos dates, vos critères (nombre de personnes, climatisation, proximité d’un village…) puis utilisez l’onglet “Faire une réservation” pour poser une option sur la maison souhaitée.

    Si vous avez besoin de précisions, l’onglet “Faire une demande d’informations” vous permet de nous contacter facilement.

    • Par mail ou par téléphone : nous vous envoyons alors un devis personnalisé avec une sélection de maisons correspondant au mieux à vos critères.

    À noter : un devis ne vaut pas option sans confirmation explicite de votre part et de la part de l’agence.

    Pour affiner la recherche, pensez à nous indiquer toutes les informations utiles : nombre de participants, nombre de chambres souhaité, présence d’enfants/bébé, animaux, budget, mais aussi toute contrainte ou besoin spécifique (télétravail, allergies, mobilité réduite, corpulence…).

    Tout ce qui peut impacter votre séjour doit être communiqué le plus tôt possible.

    Pour confirmer votre réservation, un acompte de 25 % est demandé dans les 5 jours suivant l’option. Une fois reçu, votre réservation devient définitive.

    Le solde est à régler un mois avant l’arrivée.

  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?

    Nous acceptons les virements, chèques et les paiements par carte bancaire (hors American Express), via un lien sécurisé envoyé par mail.

    Nous n’acceptons pas les chèques vacances. Pour toute situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter : nous trouverons la solution la plus adaptée.

  • Y a-t-il un dépôt de garantie ?

    Oui. Une empreinte de carte bancaire est demandée environ 10 jours avant votre arrivée, par un lien sécurisé envoyé par mail.

    La caution n’est encaissée qu’en cas de dommages, sinon, la somme est simplement “retenue” pendant votre séjour, puis relâchée 14 jours après votre départ.

  • Y a-t-il une durée de séjour minimum ?

    Cela dépend des périodes :

    • Basse et moyenne saison : minimum 3 nuits (selon les maisons), et plus de souplesse sur les jours d’arrivée et de départ.
    • Haute et très haute saison : locations à la semaine, quinzaine ou plus, avec arrivée/départ vendredi, samedi ou dimanche uniquement.

    Besoin de flexibilité ? Contactez-nous, certaines maisons permettent d’adapter un peu les règles.

  • Les animaux sont-ils acceptés ?

    Certains propriétaires acceptent les chiens, d'autres non. Utilisez le filtre "avec mon chien" ou "chien non accepté" pour le vérifier facilement.

    La présence de votre animal doit toujours être convenue à l'avance. Sans accord préalable, l'accès au logement peut vous être refusé.

  1. b) Tarifs, options & conditions
  • Les frais de ménage sont-ils obligatoires ?

    Oui. Certaines maisons les incluent dans un forfait, d’autres les indiquent séparément. Tout est précisé dans le descriptif tarifaire de chaque logement.

  • Le linge est-il fourni / obligatoire ?

    Cela dépend de la maison :

    • Le linge n’est pas obligatoire dans toutes les maisons, pour certaines il est inclus dans le tarif de location.
    • Certaines villas proposent une option linge (draps, serviettes de toilette, torchons…), facturée à la personne, au forfait ou incluse dans un package avec le ménage.
    • Les serviettes piscine ne sont pas toujours fournies : parfois incluses, parfois en location, parfois à apporter.

    Chaque détail figure sous le tableau des tarifs.

    Si vous préférez apporter votre propre linge, indiquez-le nous simplement : nous l’enlèverons du contrat dans la mesure du possible.

  • Une assurance voyage est-elle proposée ?

    Oui. Nous proposons une Assurance annulation facultative appelée AssurLodge (inclure lien vers CGA). Elle est calculée selon le montant de la location et apparaît automatiquement sur nos devis.

    Si vous préférez utiliser votre propre assurance, merci de le signaler avant le règlement de l'acompte. Après réception du paiement, aucune modification ne sera possible.

  • Quelles sont les conditions d’annulation ?

    Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici comment fonctionnent nos conditions :

    • Pas de rétractation : Votre réservation est confirmée dès le paiement de l’acompte.
    • Si vous devez annuler : Merci de nous prévenir au plus tôt, préférablement par courrier avec accusé de réception, sinon par e-mail.
      • Avec assurance annulation : Si vous avez souscrit à notre option assurance et que votre motif est couvert, l’assurance rembourse les sommes versées (hors prime).
      • Sans assurance ou motif non couvert : les frais d’annulation retenus varient selon la date d’annulation :
        • Plus de 6 mois avant l’arrivée : acompte remboursé
        • Entre 6 et 3 mois : 25% du loyer
        • Entre 3 et 1 mois : 50% du loyer
        • Moins d’un mois : 100% du loyer
    • Si l’annulation est à l’initiative du propriétaire : vous serez remboursé de 150% des sommes encaissées.
    • Force majeure : en cas d’événement empêchant la location, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.
    • Départ anticipé : le montant total du séjour reste dû, quelle qu’en soit la raison.
  • Comment est calculée la taxe de séjour ?

    La taxe de séjour est obligatoire. Elle est calculée par adulte de plus de 18 ans et par nuit, selon la commune d’implantation de la maison et selon que le logement est classé ou non.

2. Accueil et Départ

  • À quelle heure est-il possible d’arriver ?

    Les arrivées se font généralement entre 16h00 et 19h00, sur rendez-vous directement à la maison.

    À l’approche de votre séjour, vous recevrez les coordonnées de la personne en charge de votre accueil : merci de l’appeler environ 1h avant votre arrivée estimée.

    Si la maison est prête plus tôt, nous vous le dirons avec plaisir. Dans le cas contraire, merci de respecter l’horaire prévu afin de laisser le temps nécessaire au ménage et à la préparation de votre séjour.

  • Peut-on arriver tard / faire un check-in autonome ?

    En cas d’arrivée tardive, nous vous invitons à contacter la personne chargée de votre accueil au plus tôt afin d’organiser au mieux une arrivée autonome et un état des lieux d’entrée le lendemain matin.

  • Quelle est l’heure de départ ?

    Le départ se fait sur rendez-vous, généralement entre 8h00 et 10h00, pour laisser le temps aux équipes de ménage de préparer la maison pour les prochains voyageurs. Pour un départ plus tôt, nous vous invitons à contacter la personne chargée de votre accueil pour organiser une remise des clés anticipée la veille.

  • Que faire au moment du départ ?

    Un livret d’accueil avec les consignes est disponible dans la maison.

    Nous vous demandons simplement de respecter quelques gestes essentiels :

    • Sortir les poubelles et faire le tri selon les consignes locales
    • Vider le lave-vaisselle
    • Nettoyer le barbecue s’il a été utilisé
    • Remettre le mobilier en place
    • Si des animaux étaient admis, effacer toute trace de leur passage
    • Laisser la maison dans un état respectueux pour les propriétaires, les équipes et les voyageurs suivants
  • Peut-on connaître l’adresse exacte de la maison ?

    Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l’adresse précise n’est communiquée qu’après la signature du contrat de location.

    En revanche, nous pouvons bien sûr vous renseigner sur l’environnement du bien : distance au centre du village, proximité des commerces, niveau de tranquillité, etc.

3. Questions fréquentes