Veelgestelde vragen

Heb je een vraag of twijfel? Onze FAQ beantwoordt al je vragen. Raadpleeg deze gerust, en als je meer informatie nodig hebt , staat ons team telefonisch of per e-mail voor je klaar ; we reageren snel.

De belangrijkste zaken voordat je je vakantiehuis boekt

• Hoe kan ik reserveren?
  Direct online of via een persoonlijke offerte op aanvraag per e-mail of telefoon.
• Wanneer wordt de betaling gevraagd?
  Een aanbetaling van 25% bevestigt de reservering. Het resterende bedrag dient één maand voor aankomst te worden voldaan.
• Wordt er een borgsom gevraagd?
  Ja, er wordt 10 dagen voor aankomst een bankafdruk aangevraagd en deze wordt na het verblijf vrijgegeven, mits er geen schade is.
• Zijn huisdieren toegestaan?
  Sommige huizen staan honden toe, maar alleen na voorafgaande afspraak.
• Hoe laat kunnen we aankomen?
  Aankomsten vinden doorgaans plaats tussen 16.00 en 19.00 uur, op afspraak.

👉 Gedetailleerde antwoorden en de volledige voorwaarden staan hieronder vermeld.

1. Reservering

1.a) Boekingsproces

• Hoe een vakantiehuis reserveren bij Slow Provence?

  U heeft twee mogelijkheden:

  • Via onze website
  Kies uw data en uw criteria (aantal personen, airconditioning, nabijheid van een dorp, enz.) en gebruik vervolgens het tabblad “Reserveringsaanvraag” om een optie te nemen op het gewenste vakantiehuis.
  Heeft u vragen of behoefte aan extra informatie? Via het tabblad “Informatieaanvraag” kunt u eenvoudig contact met ons opnemen.

  • Per e-mail of telefoon
  Wij sturen u een persoonlijke offerte met een selectie van vakantiehuizen die zo goed mogelijk aansluiten bij uw wensen.

  Let op: een offerte houdt geen reserveringsoptie in zonder uitdrukkelijke bevestiging van uw kant én van het agentschap.

  Om uw zoektocht te verfijnen, vragen wij u alle nuttige informatie door te geven: aantal personen, gewenst aantal slaapkamers, aanwezigheid van kinderen/baby’s, huisdieren, budget, maar ook eventuele specifieke behoeften of beperkingen (thuiswerken, allergieën, beperkte mobiliteit, lichaamsbouw, enz.).
  Let op: het maximum aantal deelnemers is 15, inclusief kinderen en baby's.
  Alles wat invloed kan hebben op uw verblijf dient zo vroeg mogelijk te worden gecommuniceerd.

  Om uw reservering te bevestigen, vragen wij een aanbetaling van 25% binnen 5 dagen na het nemen van de optie. Na ontvangst is uw reservering definitief.
  Het resterende bedrag dient één maand vóór aankomst te worden voldaan.

• Welke betaalmiddelen zijn mogelijk?

  Wij accepteren bankoverschrijvingen, cheques en betalingen per creditcard (met uitzondering van American Express), via een beveiligde betaallink die per e-mail wordt verzonden.
  Vakantiecheques worden niet geaccepteerd.

  Heeft u een bijzondere situatie? Neem gerust contact met ons op, wij zoeken samen naar de meest passende oplossing.

• Is er een borg?

  Ja. Ongeveer 10 dagen vóór aankomst wordt een creditcardpre-autorisatie gevraagd via een beveiligde link per e-mail.
  De borg wordt alleen geïncasseerd bij schade. In alle andere gevallen wordt het bedrag enkel gereserveerd tijdens uw verblijf en 14 dagen na vertrek vrijgegeven.

• Is er een minimum verblijfsduur?

  Dit is afhankelijk van de periode:

  • Laag- en middenseizoen: minimaal 3 nachten (afhankelijk van de woning), met meer flexibiliteit qua aankomst- en vertrekdagen.

  • Hoog- en zeer hoogseizoen: verhuur per week, veertien dagen of langer, met aankomst/vertrek uitsluitend op vrijdag, zaterdag of zondag.

  Heeft u behoefte aan flexibiliteit? Neem contact met ons op, sommige woningen bieden ruimte voor aanpassing.

• Zijn huisdieren toegestaan?

  Sommige eigenaren accepteren honden, anderen niet. Gebruik de filter “met mijn hond” of “hond niet toegestaan” om dit eenvoudig te controleren.
  De aanwezigheid van uw huisdier moet altijd vooraf worden overeengekomen. Zonder voorafgaande toestemming kan toegang tot de vakantiewoning worden geweigerd.

1. b) Tarieven, opties & voorwaarden

• Zijn schoonmaakkosten verplicht?

  Ja. Bij sommige vakantiewoningen zijn deze inbegrepen in een forfait, bij andere worden ze apart vermeld. Dit staat steeds duidelijk aangegeven in de tariefbeschrijving van elke woning.

• Is linnengoed inbegrepen / verplicht?

  Dit verschilt per woning:

  • Linnengoed is niet overal verplicht; bij sommige woningen is het inbegrepen in de huurprijs.

  • Sommige villa’s bieden een linnengoedoptie aan (lakens, handdoeken, keukendoeken…), per persoon, per forfait of inbegrepen in een pakket met schoonmaak.

  • Zwemhanddoeken zijn niet altijd inbegrepen: soms inbegrepen, soms te huur, soms zelf mee te brengen.

  Alle details vindt u onder de tarieventabel.
  Wilt u liever uw eigen linnengoed meenemen? Laat het ons weten, dan verwijderen wij dit (indien mogelijk) uit het contract.

• Wordt er een reisverzekering aangeboden?

  Ja. Wij bieden een optionele annuleringsverzekering aan,AssurLodge.
  Deze wordt berekend op basis van het huurbedrag en verschijnt automatisch op onze offertes.
  Wilt u gebruikmaken van uw eigen verzekering? Geef dit dan door vóór betaling van de aanbetaling. Na ontvangst van de betaling zijn geen wijzigingen meer mogelijk. 

• Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

  Wij begrijpen dat onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. Onze voorwaarden zijn als volgt:

  • Geen herroepingsrecht: uw reservering is bevestigd zodra de aanbetaling is voldaan.

  • Bij annulering: informeer ons zo snel mogelijk, bij voorkeur per aangetekende brief, anders per e-mail.

  Met annuleringsverzekering:
  Als u onze verzekering heeft afgesloten en de reden gedekt is, vergoedt de verzekering de betaalde bedragen (exclusief premie).

  Zonder verzekering of niet-gedekte reden:
  De annuleringskosten zijn afhankelijk van het moment van annuleren:

  • Meer dan 6 maanden vóór aankomst: aanbetaling terugbetaald

  • Tussen 6 en 3 maanden: 25% van de huur

  • Tussen 3 en 1 maand: 50% van de huur

  • Minder dan 1 maand: 100% van de huur

  • Annulering door de eigenaar: u ontvangt 150% van de geïnde bedragen terug.

  • Overmacht: bij een gebeurtenis die de verhuur onmogelijk maakt, worden alle betaalde bedragen volledig terugbetaald.

  • Vroegtijdig vertrek: het volledige verblijf blijft verschuldigd, ongeacht de reden.

• Hoe wordt de toeristenbelasting berekend?

  De toeristenbelasting is verplicht.
  Deze wordt berekend per volwassene (18+) en per nacht, afhankelijk van de gemeente en of de accommodatie geclassificeerd is of niet.
  De belasting wordt berekend over de volledige verblijfsduur.

2. Aankomst en vertrek

• Hoe laat kan ik aankomen?

  Aankomst is meestal tussen 16:00 en 19:00 uur, op afspraak, rechtstreeks bij de vakantiewoning.
  Kort vóór uw verblijf ontvangt u de contactgegevens van de persoon die u zal ontvangen. Gelieve deze ongeveer 1 uur vóór uw geschatte aankomst te bellen.
  Is de woning eerder klaar, dan laten wij u dit graag weten. Zo niet, vragen wij u het afgesproken tijdstip te respecteren.

• Is late aankomst / self check-in mogelijk?

  Bij een late aankomst verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met de persoon die verantwoordelijk is voor uw ontvangst, zodat een autonome aankomst en een inventarisatie de volgende ochtend kan worden georganiseerd.

• Hoe laat is het vertrek?

  Vertrek gebeurt op afspraak, meestal tussen 08:00 en 10:00 uur, zodat het schoonmaakteam de woning kan voorbereiden voor de volgende gasten.
  Voor een vroeger vertrek kunt u contact opnemen met de ontvangstpersoon om de sleuteloverdracht de dag ervoor te regelen.

• Wat moet ik doen bij vertrek?

  In de woning vindt u een welkomstboekje met instructies. Wij vragen u enkel om enkele basisregels te respecteren:

  • Afval buiten zetten en sorteren volgens lokale voorschriften

  • De vaatwasser leegmaken

  • De barbecue schoonmaken indien gebruikt

  • Het meubilair terug op zijn plaats zetten

  • Eventuele sporen van huisdieren verwijderen

  • De woning netjes en respectvol achterlaten voor de eigenaars, teams en volgende gasten

• Kan ik het exacte adres vooraf krijgen?

  Om veiligheids- en privacyredenen wordt het exacte adres pas meegedeeld na ondertekening van het huurcontract.
  Wij informeren u uiteraard graag over de omgeving: afstand tot het dorpscentrum, nabijheid van winkels, rustniveau, enz.

3. Diverse vragen

• Zijn sommige woningen geschikt voor mensen met beperkte mobiliteit?

  Sommige woningen zijn gelijkvloers of gemakkelijker toegankelijk, maar niet allemaal.
  Neem contact met ons op zodat wij de toegankelijkheid kunnen controleren en u kunnen adviseren over de meest geschikte woning.

• Hoe gebeurt het onderhoud van tuin en zwembad?

  Zwembadtechnici komen meestal één à twee keer tijdens uw verblijf langs, afhankelijk van hun planning.
  Een schepnet is beschikbaar om bladeren en kleine onzuiverheden te verwijderen.
  Tuiniers komen minder vaak langs, altijd discreet — vaak vroeg in de ochtend — om de kwaliteit van de buitenruimtes te behouden.
  Wij vragen u hen toegang te verlenen tijdens hun onderhoudsbezoeken.

• Mag ik een evenement organiseren (verjaardag, feest, huwelijk, fotoshoot…)?

  In principe zijn evenementen, feesten en bijeenkomsten niet toegestaan.
  Sommige aanvragen kunnen geval per geval worden bekeken — neem gerust contact met ons op om uw plannen te bespreken.

• Kan ik een vakantiewoning bezoeken vóór reservatie?

  Om organisatorische en comfortredenen zijn bezichtigingen vóór reservatie doorgaans niet mogelijk.
  Woningen zijn vaak bewoond door eigenaars of verhuurd; in het laagseizoen kunnen er werken plaatsvinden of zijn ze gesloten en beveiligd.
  Ons team staat echter volledig tot uw beschikking: neem gerust contact met ons op, wij begeleiden u graag bij het vinden van de meest geschikte oplossing.

• Hebben de vakantiewoningen Wi-Fi?

  Alle woningen beschikken over internet: via ADSL, glasvezel, een 5G-box of Starlink.
  ! Wi-Fi is bedoeld voor recreatief gebruik. Voor professioneel gebruik (telewerken, videocalls, grote bestanden) vragen wij u vooraf contact met ons op te nemen, aangezien de snelheid per woning kan verschillen.
  Voor liefhebbers van volledige ontkoppeling: sommige woningen hebben geen televisie.

• Wat is aanwezig bij aankomst?

  Elke woning is anders, maar u vindt altijd:

  • Servies en keukenuitrusting

  • Een basisset (spons, afwasmiddel, rol toiletpapier…)

  • Afhankelijk van de woning: koffiecapsules, olijfolie, schoonmaakproducten…

  Raadpleeg steeds de beschrijving van de woning.

• Zijn de zwembaden beveiligd?

  Ja. Elk zwembad beschikt over een conform veiligheidssysteem: alarm, omheining, afdekzeil of elektrisch rolluik met spanbanden.
  
  Let op: geen enkel systeem vervangt toezicht.
  
  Het zwembad blijft een risicozone voor jonge kinderen — er moet altijd een volwassene aanwezig zijn wanneer het zwembad geopend is.

• Wat te doen bij een probleem tijdens het verblijf?

  Bij een technisch probleem neemt u eerst contact op met de persoon die u heeft ontvangen. Zij kunnen u verder helpen of een vakman inschakelen (loodgieter, verwarmingsmonteur, zwembadtechnicus…).
  Bij medische noodsituaties of gevaar, neem direct contact op met de hulpdiensten.

• Bieden jullie extra diensten aan (chef aan huis, babysitter…)?

  Ja, met plezier!

  Laat ons vooraf weten wat uw wensen zijn en wij bevelen betrouwbare dienstverleners aan.